勝暉科技菏澤戴爾服務(wù)器經(jīng)銷商售后服務(wù)細(xì)則

菏澤戴爾服務(wù)器經(jīng)銷商將客戶服務(wù)放在重要位置，始終本著“誠信、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、創(chuàng)新”這一宗旨，努力為用戶提供一流的售前與售后服務(wù)，并承諾要為客戶提供專家級(jí)技術(shù)支持服務(wù)和解決方案。

勝暉科技的的目標(biāo)是為客戶提供其系統(tǒng)運(yùn)作所需的信息和解決方案，從而提高用戶IT投資的價(jià)值并能有所回報(bào)。

為了保證整個(gè)系統(tǒng)的安全，穩(wěn)定，可靠的運(yùn)行，菏澤戴爾服務(wù)器代理商將承諾對(duì)客戶提供如下技術(shù)服務(wù)和支持方式： ? 提供快速、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶對(duì)系統(tǒng)集成產(chǎn)品的支持需求； ? 優(yōu)化技術(shù)支持與服務(wù)流程，降低用戶使用系統(tǒng)集成產(chǎn)品的成本； ? 配合客戶對(duì)技術(shù)支持與服務(wù)的變化，實(shí)現(xiàn)靈活的服務(wù)方式    技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)售前、項(xiàng)目、售后的技術(shù)支持與服務(wù)，解答客戶針對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)和項(xiàng)目中的疑難問題并及時(shí)排除可能存在的任何故障。為了及時(shí)、優(yōu)質(zhì)地服務(wù)于客戶，勝暉科技針對(duì)客戶的故障進(jìn)行分類管理，以合理安排技術(shù)、產(chǎn)品資源，及時(shí)解決客戶所面對(duì)的問題。在項(xiàng)目實(shí)施和服務(wù)的過程中實(shí)行工程師負(fù)責(zé)制，使用戶便于準(zhǔn)確及時(shí)的找到技術(shù)支持人員，及時(shí)解決問題。 根據(jù)客戶要求負(fù)責(zé)工程師為用戶尋檢，并對(duì)用戶現(xiàn)場(chǎng)存在的問題進(jìn)行解決。如果用戶需求可以提供工程師長(zhǎng)住現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。